1. Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът има право в срок от 14 дни от датата на закупуване на услугата (пакета) да се откаже от договора, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, ако услугата все още не е изпълнена.
2. Кога правото на отказ не се прилага
В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага в следните случаи:
- За услуги, които вече са били изпълнени изцяло, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Клиента.
- За вече проведени индивидуални или групови тренировки.
- За услуги, които са били консумирани (напр. изтекли часове от пакет).
Ако пакетът включва няколко тренировки и част от тях вече са проведени, се възстановява пропорционално сумата за непроведените тренировки, намалена с евентуалните такси за обработка на плащането (ако такива се прилагат).
3. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление до КРИС КО 2012 на следните данни:
- Имейл: lidia@chrisco2012.com
- Телефон: 0885661277
В заявлението посочете:
- Имена и контактни данни.
- Дата на поръчката и закупения пакет.
- Изрично заявление, че се отказвате от договора.
- Банкова сметка (IBAN), по която да бъде възстановена сумата.
4. Срок и начин на възстановяване
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ, по същия платежен метод, използван от Клиента, или по посочена от него банкова сметка.
Възможни такси, удържани от платежния доставчик (myPOS) при оригиналната транзакция, могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, ако това е изрично предвидено.
5. Анулиране на резервиран час
Резервиран час може да бъде отменен или преместен според правилата, посочени в платформата на FitLab. Ако отмяната е направена в рамките на разрешения срок, часът се връща в пакета на Клиента и не се удържат суми.
6. Проблеми с услугата
Ако услугата не отговаря на договореното, Клиентът има право да предяви рекламация в срок до 14 дни от откриване на несъответствието, на същите контактни данни. Търговецът се задължава да отговори в рамките на 14 дни и да предложи решение — повторно изпълнение или възстановяване на сумата.
7. Защита на потребителите
Орган за алтернативно решаване на спорове и контрол:
Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg
Платформа за ОРС на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr