1. Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът има право в срок от 14 дни от датата на закупуване на услугата да се откаже от договора, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, ако услугата все още не е изпълнена.
2. Кога правото на отказ не се прилага
В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага в следните случаи:
- За услуги, които вече са били изпълнени изцяло, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Клиента.
- За вече консумирани услуги (напр. изтекъл абонаментен период или използвани услуги).
При абонаментни планове, ако част от периода вече е използвана, се възстановява пропорционално сумата за неизползвания период, намалена с евентуалните такси за обработка на плащането (ако такива се прилагат).
3. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление до Платформата FitLab на следните данни:
- Имейл: посочения имейл за контакт
В заявлението посочете:
- Имена и контактни данни.
- Дата на поръчката и закупената услуга.
- Изрично заявление, че се отказвате от договора.
- Банкова сметка (IBAN), по която да бъде възстановена сумата.
4. Срок и начин на възстановяване
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ, по същия платежен метод, използван от Клиента, или по посочена от него банкова сметка.
Възможни такси, удържани от платежния доставчик (myPOS) при оригиналната транзакция, могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, ако това е изрично предвидено.
5. Проблеми с услугата
Ако услугата не отговаря на договореното, Клиентът има право да предяви рекламация в срок до 14 дни от откриване на несъответствието, на същите контактни данни. Търговецът се задължава да отговори в рамките на 14 дни и да предложи решение — повторно изпълнение или възстановяване на сумата.
6. Защита на потребителите
Орган за алтернативно решаване на спорове и контрол:
Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg
Платформа за ОРС на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr